超3成移動海淘用戶：買洋貨正品首選網(wǎng)易考拉
第一次用網(wǎng)易考拉的時候，夏燕買的是一套thinkbaby的嬰兒餐具四件套，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不錯，還包裝的蠻好，才開始給寶寶在網(wǎng)易考拉上買紙尿片。像夏燕這樣因為正品保障而選擇網(wǎng)易考拉的消費者并不少見。
根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》顯示， 2016年中國手機海淘用戶正品保障最信賴的自營平臺中，36.7%中國手機海淘用戶表示最為信賴網(wǎng)易考拉海購。
從上線伊始，網(wǎng)易考拉海購就將正品保障作為切入電商領(lǐng)域的一張王牌。此前一次媒體采訪中，網(wǎng)易考拉海購高級副總裁朱靜波這么說到：“目前的環(huán)境導致了消費者信任度很低，而我們的核心競爭力就是自營正品?！?/p>
這也擊中了跨境消費者的痛點?！皬哪谭鄢鍪虑橹?指三鹿事件)，在上海這邊只要能承受的起白領(lǐng)，我們都開始關(guān)注(進口商品)了。國產(chǎn)的品控確實比較混亂，力所能及的方面，買一些國際上面的品牌?！睂τ诤Ｌ缘某踔裕难噙@么說到。
傳統(tǒng)海淘網(wǎng)站魚龍混雜，包括代購，經(jīng)常被媒體曝光“假貨混著真貨賣”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”。消費者一旦買到假貨，退貨的可能性幾乎為零。而選擇跨境商品，消費者更多是選擇了品質(zhì)度。必須是正品才能確保品質(zhì)，跨境消費市場的這一需求格外強烈。
針對海淘正品難買的痛點，網(wǎng)易考拉海購投入重金，從源頭、物流運輸以及售后上同步打造多重正品保障體系。網(wǎng)易考拉在全球近10個主要國家和地區(qū)成立分公司和辦事處，保證可以從原產(chǎn)地實現(xiàn)進貨并全程監(jiān)督運輸，確保從采購這源頭環(huán)節(jié)開始，平臺上的供貨都能是正品貨源。
同時網(wǎng)易考拉還對上下游供應鏈進行監(jiān)督嚴控，除挑選順豐等國內(nèi)外最頂尖的物流合作伙伴，確保運輸環(huán)節(jié)的萬無一失外，還成立專業(yè)團隊，對所有供應商的資質(zhì)進行嚴格審核，通過嚴密復核機制的設置，確保從源頭上就能杜絕假貨，從而保障平臺的商品品質(zhì)。
上線至今，網(wǎng)易考拉細耕正品保障的態(tài)度令其獲得了消費者的青睞與肯定，其正品的口碑甚至被跨境海淘族口耳相傳。夏燕在網(wǎng)易考拉上的初次購買嘗試就源于朋友的推薦。
寶寶出生后，夏燕仍然常會和之前在月子會所時認識的其他媽媽們交流，一般聊得比較多的就是嬰兒用品的選擇，雖然此前也有在其他平臺的海淘經(jīng)歷，但對于正品這點，夏燕一直存有疑慮。“后來(月子會所)媽媽群里有人推薦網(wǎng)易考拉，試著買了次確實是正品，就一直用了?！毕难嗾f到。
而同樣熱衷海淘進口商品的徐玲也會和身邊的同事分享她在網(wǎng)易考拉上買到的各類海外新貨，“這支眉筆不錯，明天我?guī)砟阍囋嚒背蔀榱怂齻冎g最常見的話語。不久前徐玲甚至在網(wǎng)易考拉上直接買了一瓶覺得不錯的面膜送給同事，作為推薦試用。
通過與眾多品牌的直采合作，縮短中間經(jīng)銷層級，網(wǎng)易考拉海購打出自己正品與實惠的口碑度。這對于網(wǎng)易考拉這樣的電商新入者，并不是易事。在初期，就連朱靜波都遇到過自己的朋友疑慮為什么網(wǎng)易考拉的價格比在法國買還便宜。
為了贏得消費者信任，網(wǎng)易考拉不僅在頁面上將合作品牌方承諾公布，還開啟了眾多海外之旅，帶用戶代表一起前往海外品牌商工廠、商店等，并通過直播的形式向國內(nèi)用戶展示網(wǎng)易考拉海購采購的全流程，真正將選品流程公開透明。同時，網(wǎng)易考拉海購各個崗位的采購代表都公開對消費者立下軍令狀，確保所有商品均為正品，并推出了十二道正品保障和假一罰十的售后服務。
經(jīng)過長期對正品的堅持與團隊、流程打磨，基于正品保障的口碑，網(wǎng)易考拉的市場份額躍居跨境進口電商第一的位置。在艾媒咨詢昨天剛發(fā)布的《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》中，網(wǎng)易考拉海購在銷售份額、正品信賴度和用戶滿意度等多個維度均獲第一。
