超3成移動海淘用戶：買洋貨正品首選網易考拉
第一次用網易考拉的時候，夏燕買的是一套thinkbaby的嬰兒餐具四件套，發現質量不錯，還包裝的蠻好，才開始給寶寶在網易考拉上買紙尿片。像夏燕這樣因為正品保障而選擇網易考拉的消費者并不少見。
根據艾媒咨詢發布的《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》顯示， 2016年中國手機海淘用戶正品保障最信賴的自營平臺中，36.7%中國手機海淘用戶表示最為信賴網易考拉海購。
從上線伊始，網易考拉海購就將正品保障作為切入電商領域的一張王牌。此前一次媒體采訪中，網易考拉海購高級副總裁朱靜波這么說到：“目前的環境導致了消費者信任度很低，而我們的核心競爭力就是自營正品。”
這也擊中了跨境消費者的痛點。“從奶粉出事情之后(指三鹿事件)，在上海這邊只要能承受的起白領，我們都開始關注(進口商品)了。國產的品控確實比較混亂，力所能及的方面，買一些國際上面的品牌。”對于海淘的初衷，夏燕這么說到。
傳統海淘網站魚龍混雜，包括代購，經常被媒體曝光“假貨混著真貨賣”、“出口轉內銷”。消費者一旦買到假貨，退貨的可能性幾乎為零。而選擇跨境商品，消費者更多是選擇了品質度。必須是正品才能確保品質，跨境消費市場的這一需求格外強烈。
針對海淘正品難買的痛點，網易考拉海購投入重金，從源頭、物流運輸以及售后上同步打造多重正品保障體系。網易考拉在全球近10個主要國家和地區成立分公司和辦事處，保證可以從原產地實現進貨并全程監督運輸，確保從采購這源頭環節開始，平臺上的供貨都能是正品貨源。
同時網易考拉還對上下游供應鏈進行監督嚴控，除挑選順豐等國內外最頂尖的物流合作伙伴，確保運輸環節的萬無一失外，還成立專業團隊，對所有供應商的資質進行嚴格審核，通過嚴密復核機制的設置，確保從源頭上就能杜絕假貨，從而保障平臺的商品品質。
上線至今，網易考拉細耕正品保障的態度令其獲得了消費者的青睞與肯定，其正品的口碑甚至被跨境海淘族口耳相傳。夏燕在網易考拉上的初次購買嘗試就源于朋友的推薦。
寶寶出生后，夏燕仍然常會和之前在月子會所時認識的其他媽媽們交流，一般聊得比較多的就是嬰兒用品的選擇，雖然此前也有在其他平臺的海淘經歷，但對于正品這點，夏燕一直存有疑慮。“后來(月子會所)媽媽群里有人推薦網易考拉，試著買了次確實是正品，就一直用了。”夏燕說到。
而同樣熱衷海淘進口商品的徐玲也會和身邊的同事分享她在網易考拉上買到的各類海外新貨，“這支眉筆不錯，明天我帶來你試試”成為了她們之間最常見的話語。不久前徐玲甚至在網易考拉上直接買了一瓶覺得不錯的面膜送給同事，作為推薦試用。
通過與眾多品牌的直采合作，縮短中間經銷層級，網易考拉海購打出自己正品與實惠的口碑度。這對于網易考拉這樣的電商新入者，并不是易事。在初期，就連朱靜波都遇到過自己的朋友疑慮為什么網易考拉的價格比在法國買還便宜。
為了贏得消費者信任，網易考拉不僅在頁面上將合作品牌方承諾公布，還開啟了眾多海外之旅，帶用戶代表一起前往海外品牌商工廠、商店等，并通過直播的形式向國內用戶展示網易考拉海購采購的全流程，真正將選品流程公開透明。同時，網易考拉海購各個崗位的采購代表都公開對消費者立下軍令狀，確保所有商品均為正品，并推出了十二道正品保障和假一罰十的售后服務。
經過長期對正品的堅持與團隊、流程打磨，基于正品保障的口碑，網易考拉的市場份額躍居跨境進口電商第一的位置。在艾媒咨詢昨天剛發布的《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》中，網易考拉海購在銷售份額、正品信賴度和用戶滿意度等多個維度均獲第一。
